Equator Sign-in helpAyuda para iniciar sesión Go to sign-inIr a iniciar sesión
Troubleshooting

Trouble signing in?

Find the message you're seeing below and do what it says. Most sign-in problems take a minute to fix.

Office and carrier logins sign in with their email and password.

Drivers sign in with their phone number and password, on the same page: press Driver? Sign in with your phone number.

There is no sign-up page. An admin creates your account, then either emails you an invite link or gives you a temporary password.

Your first sign-in

With an invite email. Open the link in the email and choose your password (at least 8 characters). The link works once, for 7 days. Then sign in with your email and that password.

With a temporary password (from an admin, by phone or in person). Sign in with it. It works once, within 72 hours, and only to choose your own: Equator shows Choose your own password, and you pick one only you know.

What the message means

Invalid email or password.
Means

The email or the password doesn't match an account, or there's a typo.

Do this

Retype both (passwords are case-sensitive). Still stuck? Use Forgot password?.

Invalid phone number or password.
Means

The driver sign-in didn't match.

Do this

Use the phone number and password you use in the Equator Driver app. Forgot it? Use “Forgot password?” in the driver app.

This link is invalid or has expired. Ask an admin to send a new one.
Means

The invite or reset link is older than its window (an invite 7 days, a reset 1 hour), was already used, or was copied incompletely.

Do this

If you already chose a password, just sign in. Otherwise ask an admin for a new invite, or use Forgot password? again.

This temporary password has expired. Ask your administrator to set a new one, or use “Forgot password?”.
Means

The temporary password wasn't used within 72 hours. (Drivers see: Ask your dispatcher to set a new one.)

Do this

Ask for a new one, or use Forgot password?.

Your session expired, so you were signed out. Sign in again to pick up where you left off.
Means

Nothing is wrong: you were signed out for safety.

Do this

Sign in again.

Unknown organization
Means

The web address isn't set up for an organization.

Do this

Check the link you were sent, or ask your administrator for your organization's address.

This organization's account is suspended
Means

Equator TMS is paused for your organization, so nobody can sign in right now.

Do this

Contact your administrator; they can reach Equator support.

Forgot your password

  1. On the sign-in page, press Forgot password?.
  2. Enter your account email and press Send reset link.
  3. The link goes only to the email on file and expires in 1 hour. Open it, choose a new password, then sign in.

No email after a few minutes? Check spam, then ask an admin: they can send a new invite link or set a temporary password.

Drivers: use “Forgot password?” in the driver app, or ask your dispatcher.

Still stuck? Ask your administrator (office and carriers) or your dispatcher (drivers). They can see your account, send a new invite link or set a temporary password.
Solución de problemas

¿Problemas para iniciar sesión?

Busque abajo el mensaje que ve y haga lo que indica. La mayoría de los problemas se resuelven en un minuto.

La oficina y los transportistas inician sesión con su correo y contraseña.

Los conductores inician sesión con su número de teléfono y contraseña, en la misma página: pulse ¿Eres conductor? Inicia sesión con tu número de teléfono.

No hay página de registro. Un administrador crea su cuenta y luego le envía un enlace de invitación por correo o le da una contraseña temporal.

Su primer inicio de sesión

Con un correo de invitación. Abra el enlace del correo y elija su contraseña (al menos 8 caracteres). El enlace funciona una vez, durante 7 días. Después inicie sesión con su correo y esa contraseña.

Con una contraseña temporal (de un administrador, por teléfono o en persona). Inicie sesión con ella. Funciona una vez, dentro de 72 horas, y solo para elegir la suya: Equator muestra Elige tu propia contraseña y usted elige una que solo usted conozca.

Qué significa el mensaje

Correo o contraseña no válidos.
Significa

El correo o la contraseña no coinciden con una cuenta, o hay un error de escritura.

Haga esto

Vuelva a escribir ambos (la contraseña distingue mayúsculas). ¿Sigue igual? Use ¿Olvidaste tu contraseña?.

Número de teléfono o contraseña incorrectos.
Significa

El inicio de sesión del conductor no coincidió.

Haga esto

Use el número de teléfono y la contraseña de la app Equator Driver. ¿La olvidó? Use «¿Olvidaste tu contraseña?» en la app de conductores.

Este enlace no es válido o ya venció. Pide a un administrador que te envíe uno nuevo.
Significa

El enlace de invitación o de restablecimiento pasó su plazo (la invitación 7 días, el restablecimiento 1 hora), ya se usó o se copió incompleto.

Haga esto

Si ya eligió una contraseña, solo inicie sesión. Si no, pida una nueva invitación a un administrador o use de nuevo ¿Olvidaste tu contraseña?.

Esta contraseña temporal venció. Pide a tu administrador que establezca una nueva, o usa «¿Olvidaste tu contraseña?».
Significa

La contraseña temporal no se usó dentro de 72 horas. (Los conductores ven: Pide a tu despachador que establezca una nueva.)

Haga esto

Pida una nueva o use ¿Olvidaste tu contraseña?.

Tu sesión expiró y se cerró. Inicia sesión de nuevo para continuar donde lo dejaste.
Significa

No pasa nada malo: se cerró la sesión por seguridad.

Haga esto

Inicie sesión de nuevo.

Organización desconocida
Significa

Esta dirección web no está configurada para ninguna organización.

Haga esto

Revise el enlace que recibió o pida a su administrador la dirección de su organización.

La cuenta de esta organización está suspendida
Significa

Equator TMS está en pausa para su organización, así que por ahora nadie puede iniciar sesión.

Haga esto

Contacte a su administrador; él puede comunicarse con el soporte de Equator.

Olvidó su contraseña

  1. En la página de inicio de sesión, pulse ¿Olvidaste tu contraseña?.
  2. Escriba el correo de su cuenta y pulse Enviar enlace.
  3. El enlace se envía solo al correo registrado y vence en 1 hora. Ábralo, elija una contraseña nueva e inicie sesión.

¿No llega el correo en unos minutos? Revise la carpeta de spam y luego pida ayuda a un administrador: puede enviar una nueva invitación o establecer una contraseña temporal.

Conductores: usen «¿Olvidaste tu contraseña?» en la app de conductores, o pidan ayuda a su despachador.

¿Sigue sin poder entrar? Pida ayuda a su administrador (oficina y transportistas) o a su despachador (conductores). Pueden ver su cuenta, enviar una nueva invitación o establecer una contraseña temporal.